Als je social media content schrijft voor je doelgroep, is er geen vast format dat altijd werkt. Wat wel altijd werkt, is beginnen bij de vraag die je klant heeft, en pas daarna kijken welke oplossing jij te bieden hebt. Dat klinkt logisch, maar de praktijk is meestal precies andersom.

Ik zie het keer op keer bij ondernemers: ze schrijven over “wij”. Wij doen dit, wij kunnen dat, wij zijn gespecialiseerd in. En ze realiseren zich niet dat de lezer er dan al lang af is, want die lezer wil helemaal niet weten wat jij kunt. Die wil weten wat jij voor hem of haar kan betekenen. Dat is iets anders.

 Waarom werkt zenden op social media niet?

De mensen die jou volgen, zijn niet nieuwsgierig naar jouw bedrijfsupdate tenzij die direct iets te maken heeft met hun eigen leven. Hootsuite schreef het in hun blogartikel over schrijven voor social media zo op: “Your social media audience isn’t dying to find out what your company is up to or what’s important to you unless it’s super relevant to their lives.” En dat is precies de valkuil. Je schrijft over wat jij belangrijk vindt, terwijl de lezer aan het scrollen is op zoek naar iets wat hem verder helpt.

De vraag is dus niet “wat wil ik vertellen?” De vraag is “waar loopt mijn klant op dit moment tegenaan?”

Zo verschuif je van zenden naar luisteren

Dat begint voordat je ook maar één woord typt. Je gaat nadenken over wie je klant is: waar is die, hoe ziet het leven eruit, welke problemen en verlangens spelen er? Pas als je dat weet, ga je kijken welke oplossing jij daarvoor hebt en hoe die eruitziet. Dat is wat je communiceert.

In de praktijk betekent dat: je schrijft over “heb jij dit probleem?” of “wil je dit voor elkaar krijgen?”, op welke manier je dat ook zegt. Je kijkt altijd naar je doelgroep, naar wat die nodig heeft en waar die nog tegenaan loopt. Uiteindelijk geef jij de oplossing via je product of dienst.

Op een website of landingspagina werkt dit al zo. Op social media gaat het zelfs een stap verder, want mensen willen op social media ook een verhaal zien of lezen. Storytelling wordt steeds belangrijker binnen social media, en dat heeft alles te maken met het vasthouden van je lezer in de momenten van je verhaal: wat er gebeurde, wat er gezegd werd, hoe het afliep. Je hebt vast wel eens gehoord van “hooks”, dat je moet beginnen met een hook. Dat heeft alles te maken met storytelling, en storytelling kun je leren, of je het nu toepast in je blogs, je posts of op je website.

Hoe kom ik erachter wat mijn doelgroep wil weten?

Dit is de stap die de meeste ondernemers overslaan. Ze gaan direct typen vanuit wat ze zelf kennen en weten, terwijl de doelgroep een heel ander referentiekader heeft. De oplossing zit hem in luisteren, en dat hoeft helemaal niet groot en ingewikkeld te zijn.

Lees de reacties onder je posts. Kijk wat mensen je vragen in DM’s. Stel een vraag in je stories en let op wat je terugkrijgt. En als je met klanten praat, schrijf dan op wat ze letterlijk zeggen, want dat zijn de woorden die je later in je content kunt gebruiken. Klanten zeggen in een gesprek dingen als “ik weet nooit wat ik moet posten” of “ik snap niet waarom mijn posts niks doen”, en dat zijn precies de vertrekpunten voor content die aanslaat.

Frankwatching beschrijft in hun stappenplan voor een contentstrategie wat er gebeurt als je dit volhoudt: je raakt je doelgroep, de loyaliteit neemt toe over tijd. Dat is een langzaam proces, maar het begint bij die eerste stap van echt luisteren.

Hoe schrijf ik een post vanuit het perspectief van mijn lezer?

Hootsuite formuleert het zo: “If you want to boost engagement, you need to make your reader the hero of your story.” Dat betekent in de praktijk: de lezer staat centraal in je post, jij bent degene die hem of haar de oplossing reikt. Schrijf over het probleem van je klant, laat die zien dat jij het begrijpt, en laat dan pas zien wat jij daarin betekent.

Sprout Social deed onderzoek onder meer dan 4.500 consumenten en publiceerde de uitkomsten in hun Social Media Content Strategy Report. Twee derde van de sociale mediagebruikers vindt content die tegelijk iets leert én vermaakt het meest aansprekend van alles wat merken posten. Dat is precies de combinatie van het verhaal vertellen én iets meegeven waar de lezer iets aan heeft.

Dat is ook waarom storytelling op social media zo goed werkt: het houdt de lezer vast, en als er iets van waarde in het verhaal zit, is de lezer geneigd te blijven lezen of te reageren.

Hoe weet ik of mijn posts aansluiten?

Kijk naar wat mensen doen. Reageren ze? Stellen ze een vervolgvraag? Sturen ze je een DM? Dat zijn signalen dat je iets hebt geraakt wat leeft bij je doelgroep. Een post die veel bereik heeft maar geen enkele reactie oplevert, heeft mensen voorbij laten scrollen zonder dat er iets bleef hangen.

En andersom: een post die klein begint maar waarop mensen reageren met “dit had ik nodig” of die ze opslaan, laat zien dat je in de goede richting zit. Dan weet je dat je de goede vraag hebt gesteld of het goede probleem hebt benoemd.

De kern van schrijven voor social media is die verschuiving van “wat wil ik vertellen?” naar “wat wil mijn doelgroep begrijpen?”. Dat is geen technische aanpassing aan je tekst. Het is een andere manier van denken voordat je begint.

Wil jij je content voor social media graag efficienter maken en plaatsen?

Een goede workflow helpt je om van idee naar post te gaan, zonder dat je iedere keer opnieuw het wiel hoeft uit te vinden. Check de app MijnContentStudio als je je content workflow wilt automatiseren.